Refund policy

Return and Refund Policy

Kupci imaju pravo podnijeti reklamaciju u roku od četrnaest (14) dana od primitka pošiljke ako je proizvod oštećen, pogrešno izrađen ili ne odgovara opisu navedenom na web stranici.

Reklamacija se podnosi putem e-pošte na adresu office@creativelaserstudio.com uz detaljan opis problema i fotografije proizvoda. Nakon zaprimanja prijave, prodavatelj će u razumnom roku obavijestiti kupca o ishodu reklamacije.

Ako se reklamacija prihvati kao opravdana, kupcu se nudi izrada novog proizvoda bez dodatnih troškova ili povrat uplaćenog iznosa. Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je narudžba izvršena, najkasnije u roku od sedam (7) radnih dana od dana odobrenja reklamacije.

Personalizirani proizvodi, koji su izrađeni po narudžbi kupca (s imenom, adresom, brojem ili drugim prilagođenim elementima), ne podliježu pravu na jednostrani povrat bez razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U slučaju pogreške s naše strane, kao što su netočan dizajn, boja, model ili oštećenje tijekom dostave, proizvod će biti ponovno izrađen i dostavljen bez dodatnih troškova za kupca.

Za sva pitanja vezana uz povrat i reklamacije kupac se može obratiti putem e-pošte office@creativelaserstudio.com